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多項(xiàng)選擇題以下屬于重大服務(wù)突發(fā)事件的是（）。

A.單個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞
B.多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障
C.搶劫客戶財(cái)產(chǎn)
D.重大失實(shí)信息傳播

1.多項(xiàng)選擇題以下屬于處理服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)堅(jiān)持的原則的是（）。

A.快速有效
B.公平公正
C.及時報(bào)告
D.積極穩(wěn)妥

2.多項(xiàng)選擇題下列哪些有助于幫助您提高聆聽的技巧？（）

A.提出適當(dāng)?shù)膯栴}
B.重述或小結(jié)客戶談過的事情
C.身體微微向前傾，保持目光接觸
D.點(diǎn)頭和微笑
E.做簡單的筆記

3.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理日常工作活動區(qū)域應(yīng)該為以下（）。

A.大堂經(jīng)理桌
B.網(wǎng)點(diǎn)入口處
C.客戶等待區(qū)
D.柜臺內(nèi)
E.大戶室

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些是大堂經(jīng)理的工作職責(zé)？（）

A.咨詢答疑
B.維持秩序
C.處理糾紛
D.維護(hù)機(jī)具
E.影響收益

5.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理營業(yè)中服務(wù)銷售流程（）。

A.識別與分流引導(dǎo)
B.交互體驗(yàn)并發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會
C.引導(dǎo)客戶進(jìn)行體驗(yàn)
D.處理客戶咨詢和意見
E.廳堂服務(wù)與組織管理