A、成本費(fèi)用
B、需求
C、競爭
D、顧客
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A、產(chǎn)品因素
B、周圍因素
C、設(shè)計(jì)因素
D、社會(huì)因素
A、方便
B、周到
C、時(shí)尚
D、安全
A、高接觸性服務(wù)
B、中接觸性服務(wù)
C、低接觸性服務(wù)
D、基礎(chǔ)服務(wù)
A、重要性
B、溝通性
C、可回收性
D、盈利性
A、亨特
B、菲利普•科特勒
C、雷根
D、里斯和屈特
最新試題
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持（）。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對快餐的需要。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。