單項選擇題服務企業(yè)中做到與競爭者區(qū)別考慮的物質環(huán)境因素不包括（）
A、產品因素
B、周圍因素
C、設計因素
D、社會因素
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1.單項選擇題不屬于服務消費心理特征的是（）
A、方便
B、周到
C、時尚
D、安全
2.單項選擇題服務的分類中不包括（）
A、高接觸性服務
B、中接觸性服務
C、低接觸性服務
D、基礎服務
3.單項選擇題下列不屬于用來評價差異化特征的標準是（）
A、重要性
B、溝通性
C、可回收性
D、盈利性
4.單項選擇題定位論是由（）首次提出的。
A、亨特
B、菲利普•科特勒
C、雷根
D、里斯和屈特
5.單項選擇題客戶滿意服務系統(tǒng)包括（）個遞進層次？
A、3
B、5
C、7
D、2
最新試題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題