多項選擇題服務(wù)遞送系統(tǒng)的要素是（）

A、人
B、顧客參與
C、有形展示
D、服務(wù)形態(tài)
E、企業(yè)與顧客之間的交換過程


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1.多項選擇題產(chǎn)品包括以下層次（）

A、核心產(chǎn)品
B、形式產(chǎn)品
C、期望產(chǎn)品
D、附加產(chǎn)品
E、潛在產(chǎn)品

2.多項選擇題分散化戰(zhàn)略主要采取（）

A、同心多角化
B、水平多角化
C、跨領(lǐng)域多角化
D、外延擴張式
E、內(nèi)涵積累式

3.多項選擇題實施顧客滿意的的服務(wù)戰(zhàn)略，要在顧客滿意的服務(wù)調(diào)查和顧客消費心理分析的基礎(chǔ)上，建立企業(yè)的（）等子系統(tǒng)。

A、服務(wù)理念滿意系統(tǒng)
B、行為滿意系統(tǒng)
C、視聽滿意系統(tǒng)
D、產(chǎn)品滿意系統(tǒng)
E、服務(wù)滿意系統(tǒng)

4.多項選擇題外部營銷包括（）

A、服務(wù)準備
B、服務(wù)定價
C、服務(wù)促銷
D、服務(wù)分銷
E、服務(wù)滿意

5.多項選擇題擴張性戰(zhàn)略包括（）

A、外延擴充式
B、內(nèi)涵積累式
C、同心多角化
D、水平多角化
E、資本營運式

最新試題

（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。

題型：單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

題型：單項選擇題

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

題型：單項選擇題

服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。

題型：單項選擇題

在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型：單項選擇題

從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）

題型：單項選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。

題型：單項選擇題

服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型：單項選擇題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型：單項選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。

題型：單項選擇題