單項選擇題在評價服務(wù)質(zhì)量的五大標(biāo)準(zhǔn)中，服務(wù)的（）是指服務(wù)機構(gòu)具有能夠勝任提供服務(wù)的能力和信用。

A.可靠性
B.反應(yīng)
C.保證
D.移情


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2.單項選擇題理想的服務(wù)是指（）。

A．顧客心目中服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可達(dá)到的水平
B．顧客能接受但要求較一般、甚至較低的服務(wù)
C．顧客心目中介于期望服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)
D．顧客心目中向往和渴望追求的較高水平的服務(wù)

3.單項選擇題服務(wù)機構(gòu)或網(wǎng)點的建筑物、周圍環(huán)境、內(nèi)部裝修等屬于（）。

A．服務(wù)過程
B．服務(wù)的有形提示
C．服務(wù)的分銷渠道
D．服務(wù)溝通

4.單項選擇題服務(wù)營銷人員對顧客進(jìn)行教育與管理的最主要原因是由服務(wù)的（）引起的。

A．無形性
B．不可儲存性
C．差異性
D．不可分性

最新試題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。

題型：單項選擇題

服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。

題型：單項選擇題

（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。

題型：單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

題型：單項選擇題

在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進(jìn)行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型：單項選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。

題型：單項選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。

題型：單項選擇題

在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

題型：單項選擇題

（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

題型：單項選擇題

服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。

題型：單項選擇題