多項選擇題在對服務時間進行調節(jié)時，可以采取的手段有（）。

A．告知高峰時間
B．上門服務
C．建立預訂系統
D．降價或提供優(yōu)惠


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題企業(yè)在對服務人員進行招聘和培訓時的正確做法是（）。

A．招聘服務人員只考慮其服務能力的大小
B．招聘服務人員時要兼顧服務能力與服務興趣
C．培訓服務人員時既要注重操作技能的培訓也要注重交際技能的培訓
D．服務培訓應是全員的培訓

2.多項選擇題對中間商進行管理的策略有（）。

A．控制策略
B．協調策略
C．合作策略
D．授權策略

3.多項選擇題下列關于服務藍圖描述正確的是（）。

A．服務藍圖由4個活動部分和3條分界線組成
B．區(qū)分后臺活動與其他支持性活動的分界線是內部交際線
C．區(qū)分顧客活動和企業(yè)前臺活動之間的分界線是能見度界線
D．區(qū)分顧客活動和企業(yè)前臺活動之間的分界線是交際線

4.多項選擇題服務藍圖的作用主要體現在服務藍圖（）。

A．是進行服務創(chuàng)新和改進的工具
B．有助于服務機構樹立整體觀念
C．有利于開展關系營銷
D．有利于降低顧客購買服務產品的風險