名詞解釋服務(wù)感知
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1.名詞解釋合格的服務(wù)
2.名詞解釋服務(wù)期望
3.名詞解釋有形提示
4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)承諾的作用體現(xiàn)在服務(wù)承諾有助于（）。
A．服務(wù)的有形化
B．調(diào)節(jié)服務(wù)期望
C．加強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督
D．降低顧客的認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)
5.多項(xiàng)選擇題對(duì)于服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，實(shí)行關(guān)系營(yíng)銷的價(jià)值主要體現(xiàn)在（）。
A．增加顧客的價(jià)值
B．增加服務(wù)機(jī)構(gòu)的收益
C．增強(qiáng)服務(wù)的可感知性
D．節(jié)約服務(wù)機(jī)構(gòu)的成本
最新試題
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)系營(yíng)銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過(guò)程。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題