名詞解釋服務期望
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1.名詞解釋有形提示
2.多項選擇題服務承諾的作用體現(xiàn)在服務承諾有助于（）。
A．服務的有形化
B．調(diào)節(jié)服務期望
C．加強顧客對服務質(zhì)量的監(jiān)督
D．降低顧客的認知風險
3.多項選擇題對于服務機構(gòu)而言，實行關(guān)系營銷的價值主要體現(xiàn)在（）。
A．增加顧客的價值
B．增加服務機構(gòu)的收益
C．增強服務的可感知性
D．節(jié)約服務機構(gòu)的成本
4.多項選擇題服務地點調(diào)節(jié)的手段有（）。
A．靈活的用工制度
B．假日營銷
C．多網(wǎng)點服務
D．上門服務
5.多項選擇題在對服務時間進行調(diào)節(jié)時，可以采取的手段有（）。
A．告知高峰時間
B．上門服務
C．建立預訂系統(tǒng)
D．降價或提供優(yōu)惠
最新試題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設(shè)計和管理的方法，這是服務流程設(shè)計方法中的（）。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
在服務流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設(shè)計和管理的方法。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題