A．服務(wù)的有形化
B．調(diào)節(jié)服務(wù)期望
C．加強(qiáng)顧客對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督
D．降低顧客的認(rèn)知風(fēng)險
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A．增加顧客的價值
B．增加服務(wù)機(jī)構(gòu)的收益
C．增強(qiáng)服務(wù)的可感知性
D．節(jié)約服務(wù)機(jī)構(gòu)的成本
A．靈活的用工制度
B．假日營銷
C．多網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)
D．上門服務(wù)
A．告知高峰時間
B．上門服務(wù)
C．建立預(yù)訂系統(tǒng)
D．降價或提供優(yōu)惠
A．招聘服務(wù)人員只考慮其服務(wù)能力的大小
B．招聘服務(wù)人員時要兼顧服務(wù)能力與服務(wù)興趣
C．培訓(xùn)服務(wù)人員時既要注重操作技能的培訓(xùn)也要注重交際技能的培訓(xùn)
D．服務(wù)培訓(xùn)應(yīng)是全員的培訓(xùn)
A．控制策略
B．協(xié)調(diào)策略
C．合作策略
D．授權(quán)策略
最新試題
在購買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。