問(wèn)答題“硬”標(biāo)準(zhǔn)和“軟”是如何劃分的？并舉例說(shuō)明。
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在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)系營(yíng)銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過(guò)程。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)系營(yíng)銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)是保持（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題