名詞解釋能見度界限
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1.名詞解釋改進型服務創(chuàng)新
2.名詞解釋顧客特色
3.多項選擇題服務藍圖作為一種形象而客觀的服務語言，在服務創(chuàng)新乃至整個服務營銷中具有以下重要的作用（）
A、服務改進
B、服務有形化
C、財務分析
D、拓展渠道.
E、增強服務技巧
4.多項選擇題創(chuàng)新營銷的類型有（）
A、全新型服務特色
B、替代型服務創(chuàng)新
C、延伸型服務創(chuàng)新
D、改進型服務創(chuàng)新
E、包裝型服務創(chuàng)新
5.多項選擇題服務創(chuàng)新的步驟有（）
A、建立服務創(chuàng)新戰(zhàn)略
B、了解機構的服務理念
C、新服務的商業(yè)性分析
D、新服務的市場導入
E、新服務的市場試銷
最新試題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題