名詞解釋服務(wù)配套

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1.多項選擇題時效營銷的要素有（）

A、目標(biāo)顧客的需要
B、服務(wù)簡化
C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
D、功能拓展
E、服務(wù)技能

2.多項選擇題服務(wù)資源包括（）等，都可以成為服務(wù)合作的基礎(chǔ)。

A、服務(wù)場所
B、人力資源
C、物質(zhì)資源
D、顧客
E、競爭對手

3.多項選擇題協(xié)議性合作的優(yōu)點有（）

A、投資和成本比較大
B、成本低
C、進退靈活
D、關(guān)系比較緊密
E、合作效率比較高

4.多項選擇題合作伙伴選擇總的原則是交易成本低，具體包括（）

A、不確定性程度低
B、優(yōu)勢互補
C、壟斷性競爭優(yōu)勢較顯著
D、道德風(fēng)險小
E、信息不對稱程度較低

5.多項選擇題基于產(chǎn)業(yè)鏈的合作有（）

A、橫向合作
B、協(xié)議性合作
C、整合性
D、縱向合作
E、協(xié)作性合作

最新試題

顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）

題型：單項選擇題

服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。

題型：單項選擇題

（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。

題型：單項選擇題

在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

題型：單項選擇題

服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。

題型：單項選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

題型：單項選擇題

服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。

題型：單項選擇題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）

題型：單項選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。

題型：單項選擇題

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

題型：單項選擇題