多項選擇題基于產(chǎn)業(yè)鏈的合作有（）
A、橫向合作
B、協(xié)議性合作
C、整合性
D、縱向合作
E、協(xié)作性合作
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1.多項選擇題多功能營銷的要素有（）
A、功能延伸
B、功能拓展
C、合作方式
D、服務設備
E、場所的功能設計
2.單項選擇題上海浦東發(fā)展銀行與美國西北航空公司聯(lián)手，使上海浦東發(fā)展銀行的留學貸款借款人自動成為美國西北航空公司的“環(huán)宇里程優(yōu)惠計劃”會員，為赴外留學人員提供包括優(yōu)惠機票在內的一系列優(yōu)質金融配套服務，此舉屬合作營銷的（）作用。
A、獲得營銷投資
B、支持多功能營銷
C、促進服務創(chuàng)新的推廣
D、拓展市場
3.單項選擇題上海市第一人民醫(yī)院設有“預約登記中心”，集中地“一門式”地提供預約服務，大大縮短了醫(yī)檢的預約的時間。這屬于一攬子服務的（）作用。
A、促進服務創(chuàng)新
B、樹立服務質量的整體形象.
C、提高企業(yè)的服務效率
D、增加服務收益
4.單項選擇題服務營銷的集約營銷分兩個層面進行研究，它們是（）
A、時效營銷和合作營銷
B、多功能營銷和一攬子營銷
C、創(chuàng)新營銷和特色營銷
D、個性化營銷和創(chuàng)新營銷
5.單項選擇題麥當勞的加盟店通過特許經(jīng)營可以共享麥當勞品牌的服務資源，這屬基于（）的合作
A、人力資源
B、物質資源
C、信息和品牌
D、顧客
最新試題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題