多項選擇題時效營銷的要素有（）

A、目標(biāo)顧客的需要
B、服務(wù)簡化
C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
D、功能拓展
E、服務(wù)技能


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1.多項選擇題服務(wù)資源包括（）等，都可以成為服務(wù)合作的基礎(chǔ)。

A、服務(wù)場所
B、人力資源
C、物質(zhì)資源
D、顧客
E、競爭對手

2.多項選擇題協(xié)議性合作的優(yōu)點有（）

A、投資和成本比較大
B、成本低
C、進(jìn)退靈活
D、關(guān)系比較緊密
E、合作效率比較高

3.多項選擇題合作伙伴選擇總的原則是交易成本低，具體包括（）

A、不確定性程度低
B、優(yōu)勢互補(bǔ)
C、壟斷性競爭優(yōu)勢較顯著
D、道德風(fēng)險小
E、信息不對稱程度較低

4.多項選擇題基于產(chǎn)業(yè)鏈的合作有（）

A、橫向合作
B、協(xié)議性合作
C、整合性
D、縱向合作
E、協(xié)作性合作

5.多項選擇題多功能營銷的要素有（）

A、功能延伸
B、功能拓展
C、合作方式
D、服務(wù)設(shè)備
E、場所的功能設(shè)計

最新試題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）

題型：單項選擇題

（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

題型：單項選擇題

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

題型：單項選擇題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型：單項選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。

題型：單項選擇題

在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。

題型：單項選擇題

服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。

題型：單項選擇題

關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型：單項選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。

題型：單項選擇題

顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）

題型：單項選擇題