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A、烘托服務(wù)質(zhì)量
B、體現(xiàn)服務(wù)理念
C、體現(xiàn)服務(wù)特色
D、配合網(wǎng)點建設(shè)
E、改善顧客關(guān)系
A、提示服務(wù)質(zhì)量
B、提示部分使用價值
C、提示服務(wù)特色
D、提示服務(wù)技能
E、提示服務(wù)品牌
A、環(huán)境營銷
B、互動營銷
C、品牌營銷
D、承諾營銷
E、價格營銷
最新試題
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時感知風(fēng)險就越大。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）