A.對(duì)客戶(hù)表示尊重和理解
B.傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題并進(jìn)行換位思考
C.保持主觀(guān)的態(tài)度
D.溝通策略
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A.態(tài)度
B.方言
C.語(yǔ)調(diào)
D.語(yǔ)音
A.行為失誤
B.態(tài)度不友好
C.蔑視客戶(hù)
D.語(yǔ)言不當(dāng)
A.立刻讓柜員叫號(hào)下一位客戶(hù)
B.及時(shí)做好客戶(hù)解釋工作，安撫客戶(hù)情緒
C.使用適當(dāng)話(huà)術(shù)，避免引起客戶(hù)不滿(mǎn)
D.不要給插隊(duì)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)
A.客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起客戶(hù)不滿(mǎn)
B.貴賓窗口優(yōu)先叫貴賓號(hào)引起客戶(hù)不滿(mǎn)
C.柜員辦理業(yè)務(wù)速度慢引起客戶(hù)不滿(mǎn)
D.叫號(hào)時(shí)有插隊(duì)，引起正常排隊(duì)客戶(hù)不滿(mǎn)
A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)廳堂存在的問(wèn)題
B.合理化解客戶(hù)問(wèn)題
C.快速處理客戶(hù)糾紛
D.維護(hù)廳堂內(nèi)客戶(hù)的人身安全
最新試題
以下關(guān)于保持財(cái)務(wù)狀況健康，有效控制貸款風(fēng)險(xiǎn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
實(shí)物貴金屬不包括（）
電話(huà)鈴一旦響起，應(yīng)立即停止手頭上的工作，在電話(huà)鈴響（）以?xún)?nèi)接聽(tīng)電話(huà)。
常用于給賓客指方向時(shí)或做“請(qǐng)往前走”手勢(shì)時(shí)使用（）。
理財(cái)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中的“三期”不包括（）
辦理個(gè)人貸款提供的基本資料不包括（）
銀行紙黃金的特點(diǎn)不包括（）
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)科學(xué)合理地進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)，客觀(guān)真實(shí)地對(duì)（）進(jìn)行評(píng)估，確定客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力等級(jí)，在理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)與客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估間建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，并持續(xù)做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
上身微微前傾，兩足立正，伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，握著對(duì)方的手掌，上下晃動(dòng)兩到（），并且適當(dāng)用力，左手貼著大腿外側(cè)自然下垂。
信托類(lèi)固定收益理財(cái)產(chǎn)品的投資方向不包括（）