單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理在售后服務(wù)中，重點(diǎn)要做好輔助服務(wù)及客戶意見調(diào)查，相關(guān)的輔助服務(wù)包括（）、對(duì)賬單的傳遞，相關(guān)合同文本、業(yè)務(wù)申請表、業(yè)務(wù)指南的及時(shí)提供等。

A.客戶回單
B.客戶突發(fā)加急業(yè)務(wù)服務(wù)
C.爭議業(yè)務(wù)處理
D.客戶投訴處理


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1.單項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值分析包括客戶現(xiàn)實(shí)價(jià)值分析和（）兩大方面。

A.客戶成本控制分析
B.客戶潛在價(jià)值分析
C.客戶貢獻(xiàn)度分析
D.客戶滿意度分析

2.單項(xiàng)選擇題以下不屬于客戶經(jīng)理在開展顧問式推銷過程中應(yīng)注意的要點(diǎn)是（）

A.客戶優(yōu)先，促成雙方都滿意的雙贏格局
B.對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)
C.為客戶提供盡可能多的信息
D.一切以銀行的利益優(yōu)先

3.單項(xiàng)選擇題在開展客戶價(jià)值分析時(shí)，客戶經(jīng)理應(yīng)注意事項(xiàng)中不包括（）

A.必須定期（每月或每季度）對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行分析
B.要在充分收集客戶信息資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行
C.要結(jié)合銀行收益與銀行成本支出兩方面進(jìn)行
D.客戶成本控制

4.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理在引導(dǎo)并激發(fā)現(xiàn)有客戶新的產(chǎn)品需求和消費(fèi)時(shí)應(yīng)注意要學(xué)會(huì)站在客戶的角度思考問題以及（）。

A.堅(jiān)持資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)一體化營銷的原則
B.著重營銷負(fù)債業(yè)務(wù)，資產(chǎn)和中間業(yè)務(wù)營不營銷都無所謂
C.著重營銷中間業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)，資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)營不營銷都無所謂
D.著重營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，負(fù)債和中間業(yè)務(wù)營不營銷都無所謂

5.單項(xiàng)選擇題客戶異常情況服務(wù)主要包括客戶突發(fā)加急業(yè)務(wù)服務(wù)、爭議業(yè)務(wù)處理以及（）等三大方面的內(nèi)容。

A.上門收單服務(wù)
B.客戶意見調(diào)查
C.推銷銀行最新金融產(chǎn)品
D.客戶投訴處理