單項選擇題以下屬于產(chǎn)品投訴的是（）。

A.服務(wù)態(tài)度
B.計費問題
C.增值業(yè)務(wù)
D.員工業(yè)務(wù)能力


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1.單項選擇題（）是按投訴的內(nèi)容劃分的一種。

A.一般投訴
B.產(chǎn)品投訴
C.特殊投訴
D.困難投訴

2.單項選擇題（）是按投訴的等級劃分的一種。

A.價格投訴
B.產(chǎn)品投訴
C.服務(wù)投訴
D.特殊投訴

3.單項選擇題從投訴的內(nèi)容來分，可分為（）。

A.產(chǎn)品投訴、服務(wù)投訴
B.產(chǎn)品投訴、價格投訴
C.產(chǎn)品投訴、價格投訴、服務(wù)投訴
D.價格投訴、服務(wù)投訴

4.單項選擇題從投訴的等級來分，可分為一般投訴、較難投訴、（）、特殊投訴四種。

A.投訴
B.普通投訴
C.困難投訴
D.重點投訴

最新試題

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。

題型：單項選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。

題型：單項選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。

題型：單項選擇題

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型：判斷題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當提前有所準備。

題型：單項選擇題

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

題型：判斷題

在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。

題型：判斷題

金的首筆為撇，其區(qū)號為2。

題型：判斷題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進行（）。

題型：單項選擇題

在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。

題型：單項選擇題