單項選擇題從投訴的內(nèi)容來分，可分為（）。

A.產(chǎn)品投訴、服務(wù)投訴
B.產(chǎn)品投訴、價格投訴
C.產(chǎn)品投訴、價格投訴、服務(wù)投訴
D.價格投訴、服務(wù)投訴


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1.單項選擇題從投訴的等級來分，可分為一般投訴、較難投訴、（）、特殊投訴四種。

A.投訴
B.普通投訴
C.困難投訴
D.重點投訴

3.單項選擇題從企業(yè)的發(fā)展角度看，關(guān)于客戶投訴錯誤的說法是（）。

A.可使企業(yè)獲得再次贏得客戶的機會
B.可以使企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并修正產(chǎn)品或服務(wù)中的失誤
C.可以使企業(yè)開創(chuàng)新的商機
D.完全喪失獲得客戶的機會

4.單項選擇題從企業(yè)的發(fā)展角度看，關(guān)于客戶投訴正確的說法是（）。

A.制約了企業(yè)的發(fā)展
B.可以使企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并修正產(chǎn)品或服務(wù)中的失誤，開創(chuàng)新的商機
C.阻止了企業(yè)的進步
D.引起企業(yè)的競爭

5.單項選擇題客戶的（）是抱怨及不滿的一種主要表現(xiàn)方式。

A.投訴
B.咨詢
C.情緒
D.態(tài)度