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問答題簡述物流信息系統(tǒng)的功能層次。

⑴交易層次系統(tǒng)。
⑵管理控制系統(tǒng)。
⑶決策分析系統(tǒng)。
⑷戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)。

1.問答題簡述客戶需求的特征。

1、初始需求和派生需求。
2、產(chǎn)品或服務(wù)的可替代性。
3、顧客購買決策。
4、顧客滿意。

2.問答題需求預(yù)測的組成部分有哪些？

3.問答題客戶訂單管理主要分為哪幾個步驟？

1、訂單準(zhǔn)備階段。
2、訂單傳輸。。
3、訂單輸入。
4、訂單履行。
5、訂單信息跟蹤。
6、訂單處理結(jié)果反饋。

4.問答題鞏固物流客戶有哪些方法？

1、提高員工忠誠度。
2、塑造物流服務(wù)品牌。
3、實施忠誠客戶計劃。
4、開發(fā)新的物流服務(wù)產(chǎn)品。

5.問答題影響物流服務(wù)的因素有哪些？