單項選擇題對于一級重大影響類投訴的首次回復時間為（）分鐘內(nèi)，或根據(jù)客戶要求（客戶提出回復時間要求的）。
A、十五
B、三十
C、六十
D、一百二十
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1.單項選擇題對于二級緊急類投訴的首次回復時間為（）分鐘內(nèi)，或根據(jù)客戶要求（客戶提出回復時間要求的）。
A、十五
B、一百二十
C、六十
D、三十
2.單項選擇題投訴首次回復時間：指接到（）到第一次聯(lián)絡客戶的時間
A、工單
B、投訴
C、報告
D、通知
3.單項選擇題投訴回訪時限：指接收（）回單至外呼回訪的時間。
A、工單
B、投訴
C、報告
D、通知
4.單項選擇題處理客戶投訴原則有（）點。
A、五
B、四
C、六
D、三
5.單項選擇題處理客戶投訴原則之“積極主動面對”是指站經(jīng)理和員工應（）顧客投訴，不得敷衍搪塞，要做到實事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。
A、正確面對
B、正面面對
C、主動面對
D、積極面對
最新試題
調(diào)查問卷中的（）也稱為開放式問題。
題型：單項選擇題
非油業(yè)務毛利率是指告期非油業(yè)務毛利與銷售收入的（）。
題型：單項選擇題
下列投訴屬于無效投訴的是（）
題型：單項選擇題
加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)中可以根據(jù)（）“員工姓名”“員工號碼”等信息查找員工。
題型：單項選擇題
分公司可對某加油站便利店商品進行站間調(diào)撥入庫的情況是（）。
題型：單項選擇題
客戶對便利店商品數(shù)、質量提出異議，應通過（）等方式核查銷售過程中數(shù)、質量是否存在異常。
題型：單項選擇題
油罐總容量大于90m3且小于等于150m3，單罐容量不大于50m3的標準指的是（）站。
題型：單項選擇題
站經(jīng)理可以在加油站管理系統(tǒng)站級的（）上創(chuàng)建本*站員工賬號。
題型：單項選擇題
95號車用乙醇汽油（E10）（國Ⅴ）的抗爆指數(shù)（PON+MON）/2不小于（）。
題型：單項選擇題
客戶是企業(yè)的命脈，客戶檔案的泄密勢必影響企業(yè)的生命。因此要求客戶檔案管理人員的（）要高，具有一定的調(diào)查分析能力，對檔案進行專人管理。
題型：單項選擇題