單項選擇題投訴回訪時限：指接收（）回單至外呼回訪的時間。
A、工單
B、投訴
C、報告
D、通知
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1.單項選擇題處理客戶投訴原則有（）點。
A、五
B、四
C、六
D、三
2.單項選擇題處理客戶投訴原則之“積極主動面對”是指站經(jīng)理和員工應(yīng)（）顧客投訴，不得敷衍搪塞，要做到實事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。
A、正確面對
B、正面面對
C、主動面對
D、積極面對
3.單項選擇題處理客戶投訴原則之“積極主動面對”是指站經(jīng)理和員工應(yīng)積極面對顧客投訴，不得（），要做到實事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。
A、敷衍搪塞
B、充耳不聞
C、以不清楚為由
D、消極怠慢
4.單項選擇題處理客戶投訴原則之“態(tài)度良好誠懇”是指采取誠懇謙和的（）方式，任何情況下不要與顧客爭執(zhí)。
A、談話
B、理解
C、報告
D、通知
5.單項選擇題加油機基本工作原理圖中的箭頭線段表示（）。
A、機械傳送方向
B、燃油流向
C、電子信號傳送方向
D、電源方向
最新試題
加油卡日結(jié)前應(yīng)先完成（），并確認系統(tǒng)中現(xiàn)金、銀行卡、支票充值等與實際金額一致，再在系統(tǒng)中進行日結(jié)操作，不打印手工報表。
題型：單項選擇題
分公司可對某加油站便利店商品進行站間調(diào)撥入庫的情況是（）。
題型：單項選擇題
調(diào)節(jié)服務(wù)的能見度，增強顧客對服務(wù)的（）和接近感，有助于提高營銷的吸引力。
題型：單項選擇題
非油業(yè)務(wù)毛利率是指告期非油業(yè)務(wù)毛利與銷售收入的（）。
題型：單項選擇題
加油機常用過濾器按適用油品一般分為汽油過濾器、乙醇汽油過濾器及（）過濾器。
題型：單項選擇題
火災(zāi)初期階段燃燒的特點有（）
題型：單項選擇題
車用乙醇汽油（E10）（國Ⅴ）的芳烴含量（體積分數(shù)）不大于（）。
題型：單項選擇題
加油站班結(jié)完畢，（）在加油站管理系統(tǒng)“日結(jié)管理”模塊中進行結(jié)賬操作。
題型：單項選擇題
通過（），讓顧客感受和認可加油站的專業(yè)水準，可增強顧客對加油站的信心。
題型：單項選擇題
下列投訴屬于無效投訴的是（）
題型：單項選擇題