單項選擇題以下屬于有形產(chǎn)品與服務(wù)混合的是（）。

A、加油站油品銷售服務(wù)
B、汽車、電器、智能行業(yè)所銷售的產(chǎn)品
C、飲料、快餐、雜志等服務(wù)
D、汽車清潔服務(wù)和心理咨詢


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1.單項選擇題對于加油站內(nèi)不明身份、詢問敏感問題的客戶，在沒有辨明其身份的情況下，加油員應(yīng)該（）。

A、詢問清楚對方身份
B、要求其離開加油站
C、禮貌地將其引導(dǎo)到加油站經(jīng)理處
D、不予理睬

2.單項選擇題當(dāng)不明身份的客戶詢問敏感問題時，加油員應(yīng)（）。

A、微笑回答，直到客戶滿意為止
B、裝作沒聽見
C、告知沒有解釋此問題的權(quán)利
D、以安全為由，勸其離開加油站

3.單項選擇題對于不明身份、詢問敏感問題的客戶，加油站經(jīng)理首先應(yīng)（）。

A、要求客戶馬上提供證件
B、詢問客戶身份，判明客戶詢問目的
C、悄悄地報警
D、明確告訴他，公司有保密規(guī)定，自己不能說，請他離開

4.單項選擇題當(dāng)不明身份的客戶詢問敏感問題時，正確的態(tài)度是（）。

A、禮貌、誠懇、熱情的招呼
B、不用熱情接待，他會知難而退
C、閉口不答
D、讓他詢問別

5.單項選擇題加油站經(jīng)理是加油站新聞接待工作的（）。

A、代言人
B、發(fā)言人
C、聯(lián)系人
D、負責(zé)人