單項選擇題班結時若出現(xiàn)POS系統(tǒng)與EPS對賬失敗，以下操作正確的是（）。

A、停止操作，重啟系統(tǒng)
B、不影響，忽略提示繼續(xù)操作
C、取消操作，查找原因
D、啟用站經(jīng)理的賬號進行處理


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1.單項選擇題以下關于在為顧客提供服務時微笑的主要作用，表述錯誤的是（）。

A、可以增強創(chuàng)造力，幫助服務人員創(chuàng)造性地解決各種問題
B、可以激發(fā)服務人員的熱情，使服務更加周到
C、可以營造輕松愉快的服務環(huán)境
D、可以使自己心情愉快

2.單項選擇題加油站員工為顧客服務時，眼神應與對方有交流，眼神的注視點錯誤的是（）。

A、如果相互之間非常熟悉可以把視線的焦點放在對方鼻子附近
B、如果比較熟悉，可注視對方的眼睛
C、如果不太熟悉，可注視對方的嘴巴
D、如果不太熟悉，可注視對方的耳朵及衣領附近

3.單項選擇題當同時為多個顧客服務或有顧客在等待服務時，應（）。

A、讓顧客等著
B、加一看二招呼三
C、盡快加完油去招呼下一位顧客
D、讓顧客排隊等候

4.單項選擇題加油站員工在工作時給人的第一印象主要來源于（）。

A、儀表談吐
B、服飾
C、口音
D、服務姿態(tài)

5.單項選擇題加油站員工站姿錯誤的是（）。

A、目視前方、挺胸直腰
B、雙臂自然下垂
C、雙腿并攏直立、腳尖分成V字形
D、可兩腳分開，比肩略寬