單項選擇題

下列對GAP模型描述正確的是哪項（）。

A.A
B.B
C.C
D.D


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1.單項選擇題下列邊項中，哪些是交付策劃過程中需方應做的工作（）。

A.編制交付實施計劃、交付檢查計劃和交付改進計劃
B.編制預算
C.提供服務需求，井與供方達成服務級別協(xié)議等
D.明確考核要求、計算辦法和獎懲措施

4.單項選擇題以下不屬于能力管理（實施）的是（）。

A.制定IT服務管理計劃，井按討劃實施
B.建立與需方的溝通協(xié)調(diào)機制
C.按照服務能力要求實施管理活動井記錄，確保服卦能力管理和服#過程實施可追溯，服務結(jié)果可剖量或可評估
D.提交滿意質(zhì)量要求的交忖物

5.單項選擇題下列屬于能力管理（檢查）要求的是（）。

A.對人員、資源、技來的過程進行規(guī)劃，建立相適應的指標體罩和服務保障體系
B.建立與南方的溝通協(xié)調(diào)機制
C.調(diào)查用戶滿意度，井對服務能力結(jié)果進行統(tǒng)討分析
D.對未達成的指標進行調(diào)查分析