A.實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變
B.提高有價(jià)值客戶的保持率
C.提高客戶的增殖潛力
D.整合、共享客戶信息
E.技術(shù)創(chuàng)新
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A.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制
B.風(fēng)險(xiǎn)識別
C.風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施環(huán)境分析
D.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃編制
A.客戶知識維度
B.客戶互動(dòng)維度
C.客戶價(jià)值維度
D.客戶滿意維度
A.客戶需求
B.客戶滿意
C.客戶忠誠
D.客戶價(jià)值
A.數(shù)據(jù)倉庫
B.計(jì)算機(jī)通信集成
C.現(xiàn)代信息
D.現(xiàn)代管理
A.業(yè)務(wù)流程的重組
B.高層管理者的理解與支持
C.軟件供應(yīng)商及合作伙伴的選擇
D.確立合理可行的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)
最新試題
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對的標(biāo)準(zhǔn)。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。