A.客戶需求
B.客戶滿意
C.客戶忠誠
D.客戶價(jià)值
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A.數(shù)據(jù)倉庫
B.計(jì)算機(jī)通信集成
C.現(xiàn)代信息
D.現(xiàn)代管理
A.業(yè)務(wù)流程的重組
B.高層管理者的理解與支持
C.軟件供應(yīng)商及合作伙伴的選擇
D.確立合理可行的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)
A.產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略
B.服務(wù)支持戰(zhàn)略
C.客戶營銷戰(zhàn)略
D.個(gè)性化關(guān)系營銷戰(zhàn)略
A.明確問題與環(huán)境
B.建立實(shí)施組織與結(jié)構(gòu)
C.鑒定系統(tǒng)及其組成部分
D.建立模型描述系統(tǒng)各部分的相互作用
A.客戶戰(zhàn)略
B.CRM核心活動(dòng)
C.CRM實(shí)施基礎(chǔ)
D.CRM戰(zhàn)略評(píng)價(jià)
最新試題
滿意不可能忠誠,不滿意也不可能忠誠。
客戶滿意包括3個(gè)層次,其中不包括()。
全渠道營銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型?()
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
一般來說,老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高,對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是()。
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或()來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。