單項選擇題CRM系統可能會由于設計不完善造成非法入侵，或者因為災難防范措施不當造成系統崩潰，由此形成（）。
A.實施期間成本
B.后期服務成本
C.處置成本
D.風險成本
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1.單項選擇題客戶對某個品牌的產品和服務效用的客觀評估，屬于客戶資產中的（）。
A.有形資產
B.關系資產
C.品牌資產
D.價值資產
2.單項選擇題某汽車集團的mySAP系統可處理往來呼叫、管理電子郵件、監(jiān)控并提高客戶聯絡的整體水平?？梢妋ySAP是該集團的（）。
A.客戶互動中心
B.售后服務中心
C.管理中心
D.業(yè)務中心
3.單項選擇題某電腦公司為客戶設置了專屬網頁，使客戶可以在線選擇所需要的產品的規(guī)格和服務。該網上銷售客戶管理所體現的特點是（）。
A.降低企業(yè)管理成本
B.以客戶為中心
C.增強其他軟件對接
D.增加企業(yè)運營收入
4.單項選擇題以互聯網為代表的技術創(chuàng)新影響著社會各個層面，網絡經濟給消費者帶來的好處是（）。
A.降低了銷售費用和營銷成本
B.品牌效用更加突出
C.利用網站宣傳和銷售
D.少受地理因素的限制
5.單項選擇題企業(yè)CRM系統中能夠實時更新的、與企業(yè)和客戶互動相關的數據屬于（）。
A.描述性數據
B.促銷性數據
C.交易性數據
D.分析性數據