A.客戶數(shù)據(jù)管理和查詢
B.忠誠客戶識(shí)別
C.客戶購買行為產(chǎn)考
D.信息共享功能
E.客戶流失警示
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A.明確需求分析
B.正確解析業(yè)務(wù)流程
C.高層管理人員的支持和參與
D.靈活使用信息技術(shù)和系統(tǒng)
E.專門的部門負(fù)責(zé)管理CRM系統(tǒng)
A.互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心
B.多媒體呼叫中心
C.可視化多媒體呼叫中心
D.虛擬呼叫中心
E.兼有自動(dòng)語音和人工服務(wù)的呼叫中心
A.以關(guān)注客戶為基礎(chǔ)
B.滿足客戶的需求變化
C.針對(duì)客戶需求實(shí)施改進(jìn)
D.將客戶需求與企業(yè)運(yùn)營融為一體
E.以企業(yè)的自身發(fā)展為中心
A.對(duì)企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴
B.重復(fù)購買
C.即便對(duì)產(chǎn)品不滿意也不會(huì)投訴
D.有推薦企業(yè)產(chǎn)品的意愿
E.對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格的敏感度高
A.溢價(jià)成本節(jié)約
B.購買量增加利潤
C.基本收入
D.口碑效應(yīng)
E.降低成本
最新試題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。