多項選擇題在客戶關系管理中，客戶忠誠主要表現(xiàn)在（）。

A.對企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴
B.重復購買
C.即便對產(chǎn)品不滿意也不會投訴
D.有推薦企業(yè)產(chǎn)品的意愿
E.對產(chǎn)品或服務價格的敏感度高


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1.多項選擇題忠誠客戶給企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益包括（）。

A.溢價成本節(jié)約
B.購買量增加利潤
C.基本收入
D.口碑效應
E.降低成本

2.單項選擇題企業(yè)在實施客戶管理活動時，一方面要與客戶建立良好的溝通，另一方面要盡量做到（）。

A.推銷產(chǎn)品
B.讓客戶參與、選擇、設計產(chǎn)品
C.詆毀競爭對手
D.堅持企業(yè)的立場

3.單項選擇題企業(yè)對營銷推廣活動、挽留客戶的數(shù)量和網(wǎng)絡銷售等信息進行分析，這是CRM績效測評中的（）。

A.客戶知識測評
B.客戶互動測評
C.客戶價值測評
D.客戶滿意測評

4.單項選擇題以下屬于評價CRM系統(tǒng)中供應鏈運營績效的指標是（）。

A.客戶參與程度
B.網(wǎng)站訪問量
C.銷售總量
D.準時裝運率

5.單項選擇題在建立CRM系統(tǒng)的過程中，其市場的調(diào)研費用屬于（）。

A.規(guī)劃期間成本
B.實施期間成本
C.結束期的處置成本
D.風險成本