A.明確需求分析
B.正確解析業(yè)務流程
C.高層管理人員的支持和參與
D.靈活使用信息技術和系統(tǒng)
E.專門的部門負責管理CRM系統(tǒng)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心
B.多媒體呼叫中心
C.可視化多媒體呼叫中心
D.虛擬呼叫中心
E.兼有自動語音和人工服務的呼叫中心
A.以關注客戶為基礎
B.滿足客戶的需求變化
C.針對客戶需求實施改進
D.將客戶需求與企業(yè)運營融為一體
E.以企業(yè)的自身發(fā)展為中心
A.對企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴
B.重復購買
C.即便對產(chǎn)品不滿意也不會投訴
D.有推薦企業(yè)產(chǎn)品的意愿
E.對產(chǎn)品或服務價格的敏感度高
A.溢價成本節(jié)約
B.購買量增加利潤
C.基本收入
D.口碑效應
E.降低成本
A.推銷產(chǎn)品
B.讓客戶參與、選擇、設計產(chǎn)品
C.詆毀競爭對手
D.堅持企業(yè)的立場
最新試題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
客戶檔案必須（）。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
客戶識別就是目標客戶細分。
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。