A.以企業(yè)利益為中心
B.使交易過(guò)程更加透明
C.為客戶提供實(shí)時(shí)信息
D.增進(jìn)企業(yè)與客戶的互動(dòng)
E.促進(jìn)企業(yè)公平定價(jià)
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A.突出實(shí)時(shí)響應(yīng)
B.重視整合效果
C.保持系統(tǒng)外掛和內(nèi)置的平衡
D.以企業(yè)為中心
E.獨(dú)立于電子商務(wù)
A.運(yùn)營(yíng)型
B.協(xié)作型
C.操作型
D.分析型
E.決策型
A.客戶數(shù)據(jù)管理和查詢
B.忠誠(chéng)客戶識(shí)別
C.客戶購(gòu)買行為產(chǎn)考
D.信息共享功能
E.客戶流失警示
A.明確需求分析
B.正確解析業(yè)務(wù)流程
C.高層管理人員的支持和參與
D.靈活使用信息技術(shù)和系統(tǒng)
E.專門的部門負(fù)責(zé)管理CRM系統(tǒng)
A.互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心
B.多媒體呼叫中心
C.可視化多媒體呼叫中心
D.虛擬呼叫中心
E.兼有自動(dòng)語(yǔ)音和人工服務(wù)的呼叫中心
最新試題
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。