A.運(yùn)營型
B.協(xié)作型
C.操作型
D.分析型
E.決策型
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A.客戶數(shù)據(jù)管理和查詢
B.忠誠客戶識別
C.客戶購買行為產(chǎn)考
D.信息共享功能
E.客戶流失警示
A.明確需求分析
B.正確解析業(yè)務(wù)流程
C.高層管理人員的支持和參與
D.靈活使用信息技術(shù)和系統(tǒng)
E.專門的部門負(fù)責(zé)管理CRM系統(tǒng)
A.互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心
B.多媒體呼叫中心
C.可視化多媒體呼叫中心
D.虛擬呼叫中心
E.兼有自動語音和人工服務(wù)的呼叫中心
A.以關(guān)注客戶為基礎(chǔ)
B.滿足客戶的需求變化
C.針對客戶需求實(shí)施改進(jìn)
D.將客戶需求與企業(yè)運(yùn)營融為一體
E.以企業(yè)的自身發(fā)展為中心
A.對企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴
B.重復(fù)購買
C.即便對產(chǎn)品不滿意也不會投訴
D.有推薦企業(yè)產(chǎn)品的意愿
E.對產(chǎn)品或服務(wù)價格的敏感度高
最新試題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
客戶名冊又稱（）。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。