名詞解釋

基本期望

答案：是指客戶認(rèn)為理應(yīng)從產(chǎn)品和服務(wù)中得到滿足的基本需要。

你可能感興趣的試題

問答題
【簡答題】客戶忠誠可以分為哪些類別？
答案：
1、壟斷忠誠
2、惰性忠誠
3、價格忠誠
4、激勵忠誠
5、超值忠誠
問答題
【簡答題】簡述顧客忠誠的經(jīng)濟(jì)學(xué)意義。
答案：企業(yè)的利潤來源主要得益于增加購買，經(jīng)營成本的減少，推薦購買，較高的價格。
問答題
【簡答題】如何判斷客戶忠誠？
答案：客戶重復(fù)購買率——對價格和質(zhì)量的態(tài)度；
錢包份額——對競爭者的...
問答題
【簡答題】忠誠客戶所帶來的收獲長期累積效果有哪些？
答案：銷售上升、加強競爭地位、減少營銷費用、不必進(jìn)行價格戰(zhàn)、有利于新品推廣
問答題
【簡答題】客戶忠誠體現(xiàn)在哪些方面？
答案：（1）客戶關(guān)系的持久性，表現(xiàn)在時間和聯(lián)系的持續(xù)性
（2）客戶花在企業(yè)的消費金額提高，表現(xiàn)在增加錢包份額，增加交...
問答題
【簡答題】簡述CS的定義。
答案：CS指客戶對企業(yè)以及產(chǎn)品/服務(wù)的滿意程度，是主觀感受，是客戶對產(chǎn)品/服務(wù)或者對企業(yè)的一種情感表現(xiàn)。
問答題
【簡答題】簡述客戶關(guān)系管理發(fā)展歷史。
答案：20世紀(jì)50年代：“內(nèi)視型”管理模式；
20世紀(jì)80年代中期：“外視型”ERP的應(yīng)用，CRM系統(tǒng)應(yīng)運而生；
問答題
【簡答題】簡述客戶關(guān)系管理的作用。
答案：（1）改善企業(yè)與客戶的關(guān)系，提高客戶的滿意度、忠誠度
（2）提高效率，降低成本，實現(xiàn)銷售、營銷和客戶服務(wù)活動的...
多項選擇題
客戶購買的貨物一旦從企業(yè)運出，無論采取何種物流方式，網(wǎng)上銷售客戶管理都能使客戶實時查詢貨物所在地點。這體現(xiàn)了網(wǎng)上銷售客戶管理系統(tǒng)（）。
A.以企業(yè)利益為中心
B.使交易過程更加透明
C.為客戶提供實時信息
D.增進(jìn)企業(yè)與客戶的互動
E.促進(jìn)企業(yè)公平定價
多項選擇題
某企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶管理，需要不斷接受大量信息、不斷觀察消費者的需求變化以調(diào)整策略，因此該企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)必須要（）。
A.突出實時響應(yīng)
B.重視整合效果
C.保持系統(tǒng)外掛和內(nèi)置的平衡
D.以企業(yè)為中心
E.獨立于電子商務(wù)