您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.以企業(yè)利益為中心
B.使交易過(guò)程更加透明
C.為客戶提供實(shí)時(shí)信息
D.增進(jìn)企業(yè)與客戶的互動(dòng)
E.促進(jìn)企業(yè)公平定價(jià)
A.突出實(shí)時(shí)響應(yīng)
B.重視整合效果
C.保持系統(tǒng)外掛和內(nèi)置的平衡
D.以企業(yè)為中心
E.獨(dú)立于電子商務(wù)
A.運(yùn)營(yíng)型
B.協(xié)作型
C.操作型
D.分析型
E.決策型
A.客戶數(shù)據(jù)管理和查詢
B.忠誠(chéng)客戶識(shí)別
C.客戶購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)考
D.信息共享功能
E.客戶流失警示
A.明確需求分析
B.正確解析業(yè)務(wù)流程
C.高層管理人員的支持和參與
D.靈活使用信息技術(shù)和系統(tǒng)
E.專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)管理CRM系統(tǒng)
最新試題
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷(xiāo)更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)不重視與消費(fèi)者的溝通。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
信賴(lài)忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。