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問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶終生價(jià)值的計(jì)算過(guò)程。

1、確定客戶生命周期
2、計(jì)算客戶生命周期內(nèi)每年給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)凈額
3、計(jì)算客戶生命周期內(nèi)每年的利潤(rùn)凈額進(jìn)行貼現(xiàn)
4、求和

1.填空題客戶終生價(jià)值：歷史價(jià)值，（），潛在價(jià)值。

2.填空題客戶終生價(jià)值的概念：對(duì)一個(gè)客戶在未來(lái)所能給公司帶來(lái)的（）和利潤(rùn)的期望凈現(xiàn)值。

3.填空題在客戶利潤(rùn)的這種變化趨勢(shì)：在考察期總體很小且上升緩慢，形成期以較快速度增長(zhǎng)，穩(wěn)定期繼續(xù)增長(zhǎng)但增速減慢，退化期快速下降，整個(gè)利潤(rùn)曲線呈倒“（）”型

4.填空題客戶在生命周期內(nèi)給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)：客戶生命周期利潤(rùn)=（）—總投入成本。

5.問(wèn)答題客戶生命周期的概念是什么？