問答題簡(jiǎn)述客戶生命周期價(jià)值的意義。
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信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型:判斷題
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型:判斷題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度,還有一部分客戶即使不滿意也不投訴,這就是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
滿意不可能忠誠,不滿意也不可能忠誠。
題型:判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來()等方面的節(jié)約。
題型:多項(xiàng)選擇題
一般來說,老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高,對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型:判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
題型:判斷題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型:判斷題