單項選擇題CCS作為ICD的核心部件，完成呼叫的控制，提供與呼叫同步的用戶數據及監(jiān)視信息，它不具有的功能是（）。

A.完成與智能排隊機的接口功能，向客戶端應用程序提供統(tǒng)一的編程接口
B.完成呼叫的控制，包括呼叫的定向及重定向，與呼叫相關的資源管理
C.業(yè)務流程自啟動功能，自啟動流程指不需要用戶打入電話就可以啟動的流程，即不需要接入碼的流程
D.話務員的管理


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1.單項選擇題傳真臺與排隊機的連接可以通過以下方式：（）。

A.E1方式（即通過2M口）
B.HW方式（通過HW扁平電纜）
C.E1和HW方式都可以
D.網線

3.單項選擇題ICDCONFIG目錄為平臺運行時所需配置文件的共享存放路經，以下文件中哪一個不屬于平臺配置文件（）。

A.ICD、INI
B.CCS、INI
C.CCSUSER、DAT
D.VP、INI
E.PROXY、INI

4.單項選擇題配置臺的代理數據源配置選項中的系統(tǒng)數據庫標志表明該數據源是否使用UIDB的數據庫。第三方數據庫標志的含義是（）。

A.人工臺使用的數據源
B.CCS使用的數據源
C.IVR使用的數據源
D.監(jiān)控臺使用的數據源

5.單項選擇題IVR系統(tǒng)在安裝時必須向主備CCS所在的機器注冊，在注冊表的（）位置能夠找到注冊主CCS的信息。

A.HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\ShenZhenHW\CONFIG_BAK
B.HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\ShenZhenHW\CONFIG
C.HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ShenZhenHW\CONFIG
D.HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ShenZhenHW\CONFIG_BAK

最新試題

請畫出ICD系統(tǒng)結構圖，并指出主要部件ACD／CTIServer／CCS／IVR／AppServer的主要功能。

題型：問答題

下面哪些目錄是屬于ICD平臺話音文件服務器USER卷上的：（假設USER卷已經影射為本地的F盤）（）。

題型：多項選擇題

ICD系統(tǒng)的語音文件服務器是用來存放語音文件，如質檢語音，只能采用NETWARE操作系統(tǒng)。

題型：判斷題

配置臺在使用前必需使用MMP配置精靈做相關設置，如果設置不正確，可能導致連接CCS失敗，或者連接超時，或者連接數據庫失敗。若顯示“與CCS連接失敗”，產生原因是（）。

題型：多項選擇題

IVR在啟動后能夠顯示加載的流程文件和連接CCS的狀態(tài)，下面關于IVR描述正確的是（）。

題型：多項選擇題

配置臺在登錄連接平臺數據庫時出現長時間等待，并且提示連接數據庫失敗信息，產生原因可能是（）。

題型：多項選擇題

ICD系統(tǒng)中PROXY不僅做為ICD平臺中各種業(yè)務訪問數據庫的代理，同時也可做為座席與CCS之間的代理，提高了整個平臺的安全和穩(wěn)定性。

題型：判斷題

在配置臺中可以配置系統(tǒng)主叫號碼，向被叫用戶送主叫信息，以下對系統(tǒng)主叫號碼描述正確的是（）。

題型：多項選擇題

配置臺作為客戶服務平臺的數據管理工具，能夠對話務員進行管理，包括行政管理、分組、分配工號及設置口令，以下對有關口令描述正確的是（）。

題型：多項選擇題

INtess客服平臺中VP臺主要可以用來實現的功能（）？

題型：多項選擇題