單項(xiàng)選擇題客服中心座席生成的傳真派單的頁(yè)腳文字是可以通過(guò)（）靈活更改的。

A.修改傳真應(yīng)用服務(wù)器配置
B.修改ICDCONFIG配置
C.修改座席程序目錄下的畫布文件
D.修改SYSTEMPARAM表配置


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1.單項(xiàng)選擇題在查詢欠費(fèi)和欠費(fèi)催繳所用到的存儲(chǔ)過(guò)程中，有關(guān)語(yǔ)音的返回值是28個(gè)字符的字符串，第六、七位表示（）。

A.數(shù)據(jù)項(xiàng)值
B.語(yǔ)種類型代碼
C.語(yǔ)音類型代碼
D.VP語(yǔ)音編號(hào)

2.單項(xiàng)選擇題APPSERVER工作不正常時(shí)將會(huì)影響（）。

A.無(wú)法進(jìn)行人工投訴受理
B.FEP無(wú)法正常工作
C.PROXY無(wú)法正常工作
D.無(wú)法進(jìn)行話費(fèi)查詢

3.單項(xiàng)選擇題座席軟件必須正確配置才能夠成功的注冊(cè)主備用CCS、主備用應(yīng)用服務(wù)器等，完成此配置的文件存放在（）。

A.共享目錄ICDCONFIG下的CCC、INI
B.共享目錄ICDCONFIG下的CCS、INI
C.座席軟件所在目錄的ICDCONFIG、EXE
D.應(yīng)用服務(wù)器所在目錄的APPSETUP、EXE

5.單項(xiàng)選擇題某局排隊(duì)機(jī)為B排，座席配套AIT板為CQ03板，APC卡為CQ02卡?，F(xiàn)在有臺(tái)座席無(wú)法簽入排隊(duì)機(jī)，小張找來(lái)一塊CQ04APC卡，將座席計(jì)算機(jī)上的CQ02卡替換下來(lái)。運(yùn)行座席軟件，發(fā)現(xiàn)座席仍然無(wú)法簽入，小張找到小李幫忙，小李對(duì)小張說(shuō)了一句話，使小張恍然大悟，小李究竟對(duì)小張說(shuō)了什么？（）

A.CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9應(yīng)該1、2短接，JP10不短接
B.CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9應(yīng)該2、3短接，JP10不短接
C.CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9應(yīng)該1、2短接，JP10短接
D.CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9應(yīng)該2、3短接，JP10短接

最新試題

安裝傳真服務(wù)器后必須再安裝（）組件，使傳真服務(wù)器能生成可傳真的Tiff文件。

題型：填空題

ICD的座席一是通過(guò)（）方式同排隊(duì)機(jī)連接；二是通過(guò)（）同CCS或PROXY連接；三是通過(guò)（）同APPSERVER連接。

題型：填空題

WEBICD中話費(fèi)查詢和業(yè)務(wù)受理不需要局方提供專門的存儲(chǔ)過(guò)程接口。

題型：判斷題

自動(dòng)流程是通過(guò)ICD1861.DLL調(diào)用傳真服務(wù)器和報(bào)音服務(wù)器的。

題型：判斷題

ICD系統(tǒng)采用業(yè)務(wù)與交換分離的設(shè)計(jì)思想，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)上分為三層實(shí)現(xiàn)，即業(yè)務(wù)交換層、（）和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層。

題型：填空題

INtess-ICD智能客戶服務(wù)中心采用WindowsNT操作系統(tǒng)提供的“域”方式組網(wǎng)。在安裝WindowsNT操作系統(tǒng)時(shí)，主CCS服務(wù)器設(shè)置為（），備份CCS服務(wù)器設(shè)為（）。其它各站點(diǎn)如代理服務(wù)器、告警臺(tái)等均設(shè)置為（）。

題型：填空題

請(qǐng)簡(jiǎn)單描述從一個(gè)用戶拔打電話進(jìn)入客服系統(tǒng)進(jìn)行投訴，并且客服中心通過(guò)客服系統(tǒng)處理投訴直到完成的整個(gè)過(guò)程。

題型：?jiǎn)柎痤}

IVR的接入碼設(shè)置要與系統(tǒng)接入碼一致，這樣才能使被叫號(hào)碼與流程相對(duì)應(yīng)。

題型：判斷題

客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)部分包括以下組件：（）、（）、（）。

題型：填空題

因?yàn)閼?yīng)用服務(wù)器、傳真服務(wù)器等的客戶端是通過(guò)（）發(fā)起調(diào)用的，所以需要使用Windows NT的（）程序正確配置應(yīng)用服務(wù)器、傳真服務(wù)器等。

題型：填空題