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多項(xiàng)選擇題座席可以通過(guò)轉(zhuǎn)出功能將來(lái)話轉(zhuǎn)至其他職能部門(mén)或者固定電話，以下有幾種方式，能達(dá)到其目的的有（）。

A.成功轉(zhuǎn)
B.通話轉(zhuǎn)
C.釋放轉(zhuǎn)
D.三方轉(zhuǎn)

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1.多項(xiàng)選擇題以下對(duì)座席的描述中，正確的有（）。

A.如果座席在登錄時(shí)注冊(cè)CCS時(shí)失敗，一定與座席的配置有關(guān)
B.如果座席在登錄時(shí)注冊(cè)應(yīng)用服務(wù)器失敗，表示座席不能操作任何業(yè)務(wù)
C.如果座席在登錄時(shí)簽入排隊(duì)機(jī)失敗，話務(wù)將無(wú)法分配到座席上來(lái)，但座席仍然可以操作各種業(yè)務(wù)。
D.如果座席在登錄時(shí)一切正常，但話務(wù)始終沒(méi)能分配到該座席（其它座席正常），問(wèn)題可能出在CCS

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2.多項(xiàng)選擇題有一臺(tái)座席簽入排隊(duì)機(jī)正常（APC卡為CQ02），話務(wù)能夠分配到座席，座席也能夠呼出，但是雙方接通后相互不能聽(tīng)見(jiàn)。碰到這種情況，該如何處理（）。

A.用該耳機(jī)測(cè)試其他座席，看看是否正常
B.APC卡沒(méi)有插緊，導(dǎo)致雙方無(wú)法通話
C.用萬(wàn)用表測(cè)量D型頭的1、2針電壓，如果沒(méi)有電壓，可能MDF箱對(duì)應(yīng)的1B線松動(dòng)，接觸不良
D.以上方法都不對(duì)

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3.多項(xiàng)選擇題座席在值夜班時(shí)為了不影響工作，同時(shí)可以在話務(wù)量很低的夜間得到一定的休息，可以通過(guò)以下（）方式實(shí)現(xiàn)。

A.將應(yīng)答方式設(shè)置為人工應(yīng)答，并有鈴聲提示
B.將應(yīng)答方式設(shè)置為人工應(yīng)答，沒(méi)有鈴聲提示
C.將應(yīng)答方式設(shè)置為自動(dòng)應(yīng)答，并有鈴聲提示
D.將應(yīng)答方式設(shè)置為自動(dòng)應(yīng)答，沒(méi)有鈴聲提示

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4.多項(xiàng)選擇題座席無(wú)法簽入，有以下幾種情況（）。

A.APC卡壞
B.DP系列軟件使用不當(dāng)，CQ02APC卡參數(shù)不一致
C.1D線有問(wèn)題，如斷路、接觸不良
D.AIT板壞
E.ASL板壞

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5.多項(xiàng)選擇題某話務(wù)員在運(yùn)行座席臺(tái)時(shí)發(fā)現(xiàn)注冊(cè)應(yīng)用服務(wù)器失敗，而其他的座席沒(méi)有反應(yīng)這個(gè)問(wèn)題，由此問(wèn)題可以大致定位在：（）。

A.網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題
B.座席臺(tái)上ICDCONFIG、EXE配置程序中主備用應(yīng)用服務(wù)器IP地址配置不對(duì)
C.此座席在登錄WINDOWS時(shí)，沒(méi)有以域用戶登錄
D.應(yīng)用服務(wù)器配置問(wèn)題

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