多項(xiàng)選擇題座席在值夜班時(shí)為了不影響工作，同時(shí)可以在話務(wù)量很低的夜間得到一定的休息，可以通過(guò)以下（）方式實(shí)現(xiàn)。

A.將應(yīng)答方式設(shè)置為人工應(yīng)答，并有鈴聲提示
B.將應(yīng)答方式設(shè)置為人工應(yīng)答，沒(méi)有鈴聲提示
C.將應(yīng)答方式設(shè)置為自動(dòng)應(yīng)答，并有鈴聲提示
D.將應(yīng)答方式設(shè)置為自動(dòng)應(yīng)答，沒(méi)有鈴聲提示


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1.多項(xiàng)選擇題座席無(wú)法簽入，有以下幾種情況（）。

A.APC卡壞
B.DP系列軟件使用不當(dāng)，CQ02APC卡參數(shù)不一致
C.1D線有問(wèn)題，如斷路、接觸不良
D.AIT板壞
E.ASL板壞

2.多項(xiàng)選擇題某話務(wù)員在運(yùn)行座席臺(tái)時(shí)發(fā)現(xiàn)注冊(cè)應(yīng)用服務(wù)器失敗，而其他的座席沒(méi)有反應(yīng)這個(gè)問(wèn)題，由此問(wèn)題可以大致定位在：（）。

A.網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題
B.座席臺(tái)上ICDCONFIG、EXE配置程序中主備用應(yīng)用服務(wù)器IP地址配置不對(duì)
C.此座席在登錄WINDOWS時(shí)，沒(méi)有以域用戶登錄
D.應(yīng)用服務(wù)器配置問(wèn)題

3.多項(xiàng)選擇題應(yīng)用服務(wù)器起到數(shù)據(jù)代理的作用，當(dāng)需要代理局里話費(fèi)查詢數(shù)據(jù)時(shí)，可以通過(guò)以下（）接口方式實(shí)現(xiàn)。

A.協(xié)議接口方式
B.存儲(chǔ)過(guò)程接口方式
C.復(fù)制接口方式
D.無(wú)法實(shí)現(xiàn)

4.單項(xiàng)選擇題客服中心座席生成的傳真派單的頁(yè)腳文字是可以通過(guò)（）靈活更改的。

A.修改傳真應(yīng)用服務(wù)器配置
B.修改ICDCONFIG配置
C.修改座席程序目錄下的畫(huà)布文件
D.修改SYSTEMPARAM表配置

5.單項(xiàng)選擇題在查詢欠費(fèi)和欠費(fèi)催繳所用到的存儲(chǔ)過(guò)程中，有關(guān)語(yǔ)音的返回值是28個(gè)字符的字符串，第六、七位表示（）。

A.數(shù)據(jù)項(xiàng)值
B.語(yǔ)種類型代碼
C.語(yǔ)音類型代碼
D.VP語(yǔ)音編號(hào)

最新試題

簡(jiǎn)述TiffDll的作用。

題型：?jiǎn)柎痤}

My_ReceptSetup的根節(jié)點(diǎn)的（）字段值必須設(shè)置為“0”，（）字段值不能設(shè)置為“0”。

題型：填空題

應(yīng)用服務(wù)器在打開(kāi)日志后會(huì)生成多種日志，請(qǐng)說(shuō)明下列生成的日志的含義。A_E_xxxxxxxxxx.log；A_P_xxxxxxxxxx.log；A_Tn_xxxxxxxxxx.log；AppClient_Tn.log；A_M_xxxxxxxxxx.log。

題型：?jiǎn)柎痤}

在客戶服務(wù)軟件中投訴的存盤與提交有何不同？

題型：?jiǎn)柎痤}

來(lái)話轉(zhuǎn)移有：（）、（）、（）三種方式，來(lái)話轉(zhuǎn)移的特點(diǎn)為話路和數(shù)據(jù)一起轉(zhuǎn)移。

題型：填空題

客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)部分包括以下組件：（）、（）、（）。

題型：填空題

安裝傳真服務(wù)器后必須再安裝（）組件，使傳真服務(wù)器能生成可傳真的Tiff文件。

題型：填空題

IVR的接入碼設(shè)置要與系統(tǒng)接入碼一致，這樣才能使被叫號(hào)碼與流程相對(duì)應(yīng)。

題型：判斷題

話務(wù)員正在接聽(tīng)來(lái)話時(shí)選擇示忙，示忙功能可以立即生效。

題型：判斷題

只要權(quán)限足夠，移動(dòng)客服座席上能對(duì)咨詢表和動(dòng)態(tài)字典等進(jìn)行維護(hù)。

題型：判斷題