多項(xiàng)選擇題某話務(wù)員在運(yùn)行座席臺(tái)時(shí)發(fā)現(xiàn)注冊(cè)應(yīng)用服務(wù)器失敗，而其他的座席沒有反應(yīng)這個(gè)問題，由此問題可以大致定位在：（）。

A.網(wǎng)絡(luò)問題
B.座席臺(tái)上ICDCONFIG、EXE配置程序中主備用應(yīng)用服務(wù)器IP地址配置不對(duì)
C.此座席在登錄WINDOWS時(shí)，沒有以域用戶登錄
D.應(yīng)用服務(wù)器配置問題


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2.單項(xiàng)選擇題客服中心座席生成的傳真派單的頁腳文字是可以通過（）靈活更改的。

A.修改傳真應(yīng)用服務(wù)器配置
B.修改ICDCONFIG配置
C.修改座席程序目錄下的畫布文件
D.修改SYSTEMPARAM表配置

3.單項(xiàng)選擇題在查詢欠費(fèi)和欠費(fèi)催繳所用到的存儲(chǔ)過程中，有關(guān)語音的返回值是28個(gè)字符的字符串，第六、七位表示（）。

A.數(shù)據(jù)項(xiàng)值
B.語種類型代碼
C.語音類型代碼
D.VP語音編號(hào)

4.單項(xiàng)選擇題APPSERVER工作不正常時(shí)將會(huì)影響（）。

A.無法進(jìn)行人工投訴受理
B.FEP無法正常工作
C.PROXY無法正常工作
D.無法進(jìn)行話費(fèi)查詢

5.單項(xiàng)選擇題座席軟件必須正確配置才能夠成功的注冊(cè)主備用CCS、主備用應(yīng)用服務(wù)器等，完成此配置的文件存放在（）。

A.共享目錄ICDCONFIG下的CCC、INI
B.共享目錄ICDCONFIG下的CCS、INI
C.座席軟件所在目錄的ICDCONFIG、EXE
D.應(yīng)用服務(wù)器所在目錄的APPSETUP、EXE

最新試題

人工臺(tái)查詢某用戶話費(fèi)時(shí)，如果話單太多導(dǎo)致提取失敗時(shí)可通過修改（）表中的延時(shí)時(shí)間來解決。

題型：填空題

試分析用戶發(fā)起請(qǐng)求，到通過FP完成傳真發(fā)送的處理過程，簡(jiǎn)述170/1861的傳真處理過程原理。重點(diǎn)要求描述icd1861.Dll的作用，講清楚傳真文名是如何生成并傳遞的。（FP如何實(shí)現(xiàn)傳真不要求。）

題型：?jiǎn)柎痤}

傳真臺(tái)需要（）與（）兩塊卡，其中語音卡與排隊(duì)機(jī)的DTM板通過中繼電纜相連。

題型：填空題

因?yàn)閼?yīng)用服務(wù)器、傳真服務(wù)器等的客戶端是通過（）發(fā)起調(diào)用的，所以需要使用Windows NT的（）程序正確配置應(yīng)用服務(wù)器、傳真服務(wù)器等。

題型：填空題

在客戶服務(wù)軟件中投訴的存盤與提交有何不同？

題型：?jiǎn)柎痤}

傳真文件存放目錄，必須設(shè)置為完全共享，即可讀寫。

題型：判斷題

請(qǐng)簡(jiǎn)單描述從一個(gè)用戶拔打電話進(jìn)入客服系統(tǒng)進(jìn)行投訴，并且客服中心通過客服系統(tǒng)處理投訴直到完成的整個(gè)過程。

題型：?jiǎn)柎痤}

（）是通過PROXY實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問的，（）是通過應(yīng)用服務(wù)器實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問的。

題型：填空題

IVR的接入碼設(shè)置要與系統(tǒng)接入碼一致，這樣才能使被叫號(hào)碼與流程相對(duì)應(yīng)。

題型：判斷題

移動(dòng)客戶服務(wù)中心的應(yīng)用服務(wù)器安裝完成后，需進(jìn)行哪些設(shè)置，說明要點(diǎn)即可。

題型：?jiǎn)柎痤}