多項(xiàng)選擇題有一臺座席簽入排隊(duì)機(jī)正常（APC卡為CQ02），話務(wù)能夠分配到座席，座席也能夠呼出，但是雙方接通后相互不能聽見。碰到這種情況，該如何處理（）。

A.用該耳機(jī)測試其他座席，看看是否正常
B.APC卡沒有插緊，導(dǎo)致雙方無法通話
C.用萬用表測量D型頭的1、2針電壓，如果沒有電壓，可能MDF箱對應(yīng)的1B線松動，接觸不良
D.以上方法都不對


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1.多項(xiàng)選擇題座席在值夜班時為了不影響工作，同時可以在話務(wù)量很低的夜間得到一定的休息，可以通過以下（）方式實(shí)現(xiàn)。

A.將應(yīng)答方式設(shè)置為人工應(yīng)答，并有鈴聲提示
B.將應(yīng)答方式設(shè)置為人工應(yīng)答，沒有鈴聲提示
C.將應(yīng)答方式設(shè)置為自動應(yīng)答，并有鈴聲提示
D.將應(yīng)答方式設(shè)置為自動應(yīng)答，沒有鈴聲提示

2.多項(xiàng)選擇題座席無法簽入，有以下幾種情況（）。

A.APC卡壞
B.DP系列軟件使用不當(dāng)，CQ02APC卡參數(shù)不一致
C.1D線有問題，如斷路、接觸不良
D.AIT板壞
E.ASL板壞

3.多項(xiàng)選擇題某話務(wù)員在運(yùn)行座席臺時發(fā)現(xiàn)注冊應(yīng)用服務(wù)器失敗，而其他的座席沒有反應(yīng)這個問題，由此問題可以大致定位在：（）。

A.網(wǎng)絡(luò)問題
B.座席臺上ICDCONFIG、EXE配置程序中主備用應(yīng)用服務(wù)器IP地址配置不對
C.此座席在登錄WINDOWS時，沒有以域用戶登錄
D.應(yīng)用服務(wù)器配置問題

4.多項(xiàng)選擇題應(yīng)用服務(wù)器起到數(shù)據(jù)代理的作用，當(dāng)需要代理局里話費(fèi)查詢數(shù)據(jù)時，可以通過以下（）接口方式實(shí)現(xiàn)。

A.協(xié)議接口方式
B.存儲過程接口方式
C.復(fù)制接口方式
D.無法實(shí)現(xiàn)

5.單項(xiàng)選擇題客服中心座席生成的傳真派單的頁腳文字是可以通過（）靈活更改的。

A.修改傳真應(yīng)用服務(wù)器配置
B.修改ICDCONFIG配置
C.修改座席程序目錄下的畫布文件
D.修改SYSTEMPARAM表配置

最新試題

因?yàn)閼?yīng)用服務(wù)器、傳真服務(wù)器等的客戶端是通過（）發(fā)起調(diào)用的，所以需要使用Windows NT的（）程序正確配置應(yīng)用服務(wù)器、傳真服務(wù)器等。

題型：填空題

應(yīng)用服務(wù)器本身可以支持對內(nèi)存CPU硬盤等的告警。

題型：判斷題

傳真應(yīng)用服務(wù)器安裝后，將安裝目錄設(shè)置為共享，并授予所有用戶讀寫權(quán)限。安裝目錄下的tiff.bmp作為傳真文件的背景文件，可對此文件進(jìn)行繪制，以作廣告等用途。tiff.bmp的高度*寬度為1500*1728。

題型：判斷題

ICD的座席一是通過（）方式同排隊(duì)機(jī)連接；二是通過（）同CCS或PROXY連接；三是通過（）同APPSERVER連接。

題型：填空題

試分析用戶發(fā)起請求，到通過FP完成傳真發(fā)送的處理過程，簡述170/1861的傳真處理過程原理。重點(diǎn)要求描述icd1861.Dll的作用，講清楚傳真文名是如何生成并傳遞的。（FP如何實(shí)現(xiàn)傳真不要求。）

題型：問答題

只要權(quán)限足夠，移動客服座席上能對咨詢表和動態(tài)字典等進(jìn)行維護(hù)。

題型：判斷題

移動客戶服務(wù)中心的應(yīng)用服務(wù)器安裝完成后，需進(jìn)行哪些設(shè)置，說明要點(diǎn)即可。

題型：問答題

自動流程中的接口存儲過程是由流程決定的不能修改。

題型：判斷題

IVR的接入碼設(shè)置要與系統(tǒng)接入碼一致，這樣才能使被叫號碼與流程相對應(yīng)。

題型：判斷題

應(yīng)用服務(wù)器在打開日志后會生成多種日志，請說明下列生成的日志的含義。A_E_xxxxxxxxxx.log；A_P_xxxxxxxxxx.log；A_Tn_xxxxxxxxxx.log；AppClient_Tn.log；A_M_xxxxxxxxxx.log。

題型：問答題