多項選擇題某ICD局開局過程的撥測中發(fā)現(xiàn)兩個電話只能一個，下面可能出現(xiàn)的原因有：（）。

A.如果有兩個中繼群，要考慮是否為一個中繼群故障
B.如果為一個流程加載在多臺IVR上，要考慮是否有一個IVR出現(xiàn)了異常
C.VP是否異常，呼叫進入就放音失敗
D.PROXY異常，呼叫進入查詢數(shù)據(jù)庫失敗導(dǎo)致掛機


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1.多項選擇題DtProxy程序提供的幾種報文的類型：（）。

A.請求應(yīng)答方式
B.請求無應(yīng)答方式
C.無請求應(yīng)答方式
D.無請求無應(yīng)答方式

3.多項選擇題170/1861自動話費查詢流程要能在IVR上正確加載，必須有以下DLL支持（）。

A.ICD1861.dll
B.TIFF、DLL
C.SMEIDll、DLL
D.APTCI、DLL

5.多項選擇題座席安裝完后，運行座席軟件所在目錄下的IcdConfig.exe，要修改的項目有：（）。

A.APC卡類型
B.主從CCS IP地址
C.主從應(yīng)用服務(wù)器IP地址（或名稱）
D.傳真文件存放路徑

最新試題

INtess-ICD智能客戶服務(wù)中心采用WindowsNT操作系統(tǒng)提供的“域”方式組網(wǎng)。在安裝WindowsNT操作系統(tǒng)時，主CCS服務(wù)器設(shè)置為（），備份CCS服務(wù)器設(shè)為（）。其它各站點如代理服務(wù)器、告警臺等均設(shè)置為（）。

題型：填空題

IVR的接入碼設(shè)置要與系統(tǒng)接入碼一致，這樣才能使被叫號碼與流程相對應(yīng)。

題型：判斷題

因為應(yīng)用服務(wù)器、傳真服務(wù)器等的客戶端是通過（）發(fā)起調(diào)用的，所以需要使用Windows NT的（）程序正確配置應(yīng)用服務(wù)器、傳真服務(wù)器等。

題型：填空題

請簡單描述從一個用戶拔打電話進入客服系統(tǒng)進行投訴，并且客服中心通過客服系統(tǒng)處理投訴直到完成的整個過程。

題型：問答題

話務(wù)員正在接聽來話時選擇示忙，示忙功能可以立即生效。

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傳真臺需要（）與（）兩塊卡，其中語音卡與排隊機的DTM板通過中繼電纜相連。

題型：填空題

WEBICD中話費查詢和業(yè)務(wù)受理不需要局方提供專門的存儲過程接口。

題型：判斷題

來話轉(zhuǎn)移有：（）、（）、（）三種方式，來話轉(zhuǎn)移的特點為話路和數(shù)據(jù)一起轉(zhuǎn)移。

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只要權(quán)限足夠，移動客服座席上能對咨詢表和動態(tài)字典等進行維護。

題型：判斷題

在客戶服務(wù)軟件中投訴的存盤與提交有何不同？

題型：問答題