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單項選擇題工具實施階段的主要任務(wù)是（）

A.確定工具的引入方式
B.確定工具的應(yīng)用范圍
C.確定工具選型
D.工具的客戶化
E.工具的市場化

1.單項選擇題IT服務(wù)管理標準共由哪些部分組成（）

A.《IT服務(wù)管理通用要求》
B.《IT服務(wù)管理實施指南》
C.《IT服務(wù)管理技術(shù)要求》
D.以上都是

2.多項選擇題實施ITSS的的階段包括：需求分析、（）

A.成本評估
B.設(shè)計規(guī)劃
C.部署實施
D.評估改進

3.多項選擇題我國境內(nèi)需要IT服務(wù)、提供IT服務(wù)或從事IT服務(wù)相關(guān)的理論研究和技術(shù)研發(fā)的單位或個人都需要ITSS，包括（）

A.行業(yè)主管部門
B.IT服務(wù)需方
C.IT服務(wù)供方
D.個人以及高校

4.多項選擇題在建立IT服務(wù)的保障體系方面，ITSS的價值主要體現(xiàn)在（）

A.提供體系化的標準庫
B.提供全方位的服務(wù)
C.促進服務(wù)需方與服務(wù)供方的相互信任
D.推動IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康和快速發(fā)展

5.多項選擇題ITSS涵蓋了IT服務(wù)組成要素及IT服務(wù)全生命周期所需標準，其核心特點可概括為“全面性”和“權(quán)威性”，主要體現(xiàn)在（）

A.全面覆蓋
B.統(tǒng)籌規(guī)劃
C.科學(xué)權(quán)威
D.全面兼容

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