單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議描述正確的是（）

A.操作說明類：服務(wù)工程師需要填寫以記錄工作量、工作順序、工作目的的文檔
B.記錄類：服務(wù)工程師在工作時(shí)可以參閱的技術(shù)指導(dǎo)、操作手冊(cè)等文檔
C.報(bào)告類：服務(wù)工程師在一定記錄類文檔的基礎(chǔ)上做出趨勢(shì)分析、數(shù)量統(tǒng)計(jì)分析后報(bào)告給上級(jí)以及客戶的文檔
D.質(zhì)量管理類：為符合服務(wù)級(jí)別要求，以及符合整體質(zhì)量要求、合規(guī)要求而在工作中必須遵循的一些法規(guī)制度等的文檔
E.以上都不對(duì)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題維保服務(wù)的考核應(yīng)完整的包括下列（）

A.申告響應(yīng)時(shí)間；遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)處理響應(yīng)時(shí)間；故障恢復(fù)時(shí)間；巡檢及評(píng)定；故障件替換服務(wù)要求；故障件送返修服務(wù)要求；軟件管理評(píng)分要求；技術(shù)培訓(xùn)要求；技術(shù)人員綜合評(píng)價(jià)；綜合評(píng)比
B.申告響應(yīng)時(shí)間；遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)處理響應(yīng)時(shí)間；故障恢復(fù)時(shí)間；巡檢及評(píng)定；故障件送返修服務(wù)要求；軟件管理評(píng)分要求；技術(shù)培訓(xùn)要求；技術(shù)人員綜合評(píng)價(jià)；綜合評(píng)比
C.申告響應(yīng)時(shí)間；遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)處理響應(yīng)時(shí)間；故障恢復(fù)時(shí)間；巡檢及評(píng)定；故障件替換服務(wù)要求；軟件管理評(píng)分要求；技術(shù)培訓(xùn)要求；技術(shù)人員綜合評(píng)價(jià)；綜合評(píng)比
D.申告響應(yīng)時(shí)間；遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)處理響應(yīng)時(shí)間；故障恢復(fù)時(shí)間；巡檢及評(píng)定；故障件替換服務(wù)要求；故障件送返修服務(wù)要求；軟件管理評(píng)分要求；技術(shù)人員綜合評(píng)價(jià)；綜合評(píng)比
E.申告響應(yīng)時(shí)間；故障恢復(fù)時(shí)間；巡檢及評(píng)定；故障件替換服務(wù)要求；故障件送返修服務(wù)要求；軟件管理評(píng)分要求；技術(shù)培訓(xùn)要求；技術(shù)人員綜合評(píng)價(jià)；綜合評(píng)比

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)級(jí)別協(xié)議模板中，應(yīng)該完整的包含哪些內(nèi)容（）

A.簡(jiǎn)介、可靠性、支持、變更目標(biāo)、響應(yīng)時(shí)間、IT服務(wù)持續(xù)性和安全性、吞吐量、計(jì)費(fèi)、服務(wù)報(bào)告和評(píng)審
B.簡(jiǎn)介、服務(wù)時(shí)間、可用性、可靠性、支持、變更目標(biāo)、響應(yīng)時(shí)間、IT服務(wù)持續(xù)性和安全性、吞吐量、計(jì)費(fèi)、服務(wù)報(bào)告和評(píng)審
C.簡(jiǎn)介、服務(wù)時(shí)間、可用性、可靠性、支持、IT服務(wù)持續(xù)性和安全性、吞吐量、計(jì)費(fèi)、服務(wù)報(bào)告和評(píng)審
D.簡(jiǎn)介、服務(wù)時(shí)間、可用性、可靠性、支持、變更目標(biāo)、響應(yīng)時(shí)間吞吐量、計(jì)費(fèi)、服務(wù)報(bào)告和評(píng)審
E.簡(jiǎn)介、服務(wù)時(shí)間、可用性、可靠性、支持、變更目標(biāo)、響應(yīng)時(shí)間、IT服務(wù)持續(xù)性和安全性、服務(wù)報(bào)告和評(píng)審

4.單項(xiàng)選擇題軟件支持服務(wù)中，下列哪種文檔屬于記錄類文檔（）

A.軟件支持服務(wù)單
B.安裝配置指導(dǎo)書
C.補(bǔ)丁實(shí)施報(bào)告
D.服務(wù)目錄
E.健康檢查報(bào)告