A.價(jià)值
B.標(biāo)準(zhǔn)
C.品質(zhì)
D.效益
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.指提供服務(wù)的企業(yè)與客戶之間就服務(wù)的品質(zhì)、水準(zhǔn)、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的協(xié)議或契約
B.描述了功能和技術(shù)之間的關(guān)系，并為服務(wù)提供了一個(gè)詳細(xì)的說明。說明書將服務(wù)級(jí)別需求轉(zhuǎn)化為提供服務(wù)所需的技術(shù)細(xì)節(jié)
C.幫助IT服務(wù)提供方全面反映自身的情況，并將其自身呈現(xiàn)為一個(gè)IT服務(wù)提供者
D.定義服務(wù)管理流程和運(yùn)營管理的流程參數(shù)
E.IT組織與內(nèi)部某個(gè)IT部門就某項(xiàng)IT服務(wù)所簽訂的協(xié)議
A.操作說明類：服務(wù)工程師需要填寫以記錄工作量、工作順序、工作目的的文檔
B.記錄類：服務(wù)工程師在工作時(shí)可以參閱的技術(shù)指導(dǎo)、操作手冊(cè)等文檔
C.報(bào)告類：服務(wù)工程師在一定記錄類文檔的基礎(chǔ)上做出趨勢(shì)分析、數(shù)量統(tǒng)計(jì)分析后報(bào)告給上級(jí)以及客戶的文檔
D.質(zhì)量管理類：為符合服務(wù)級(jí)別要求，以及符合整體質(zhì)量要求、合規(guī)要求而在工作中必須遵循的一些法規(guī)制度等的文檔
E.以上都不對(duì)
A.申告響應(yīng)時(shí)間；遠(yuǎn)程及現(xiàn)場處理響應(yīng)時(shí)間；故障恢復(fù)時(shí)間；巡檢及評(píng)定；故障件替換服務(wù)要求；故障件送返修服務(wù)要求；軟件管理評(píng)分要求；技術(shù)培訓(xùn)要求；技術(shù)人員綜合評(píng)價(jià)；綜合評(píng)比
B.申告響應(yīng)時(shí)間；遠(yuǎn)程及現(xiàn)場處理響應(yīng)時(shí)間；故障恢復(fù)時(shí)間；巡檢及評(píng)定；故障件送返修服務(wù)要求；軟件管理評(píng)分要求；技術(shù)培訓(xùn)要求；技術(shù)人員綜合評(píng)價(jià)；綜合評(píng)比
C.申告響應(yīng)時(shí)間；遠(yuǎn)程及現(xiàn)場處理響應(yīng)時(shí)間；故障恢復(fù)時(shí)間；巡檢及評(píng)定；故障件替換服務(wù)要求；軟件管理評(píng)分要求；技術(shù)培訓(xùn)要求；技術(shù)人員綜合評(píng)價(jià)；綜合評(píng)比
D.申告響應(yīng)時(shí)間；遠(yuǎn)程及現(xiàn)場處理響應(yīng)時(shí)間；故障恢復(fù)時(shí)間；巡檢及評(píng)定；故障件替換服務(wù)要求；故障件送返修服務(wù)要求；軟件管理評(píng)分要求；技術(shù)人員綜合評(píng)價(jià)；綜合評(píng)比
E.申告響應(yīng)時(shí)間；故障恢復(fù)時(shí)間；巡檢及評(píng)定；故障件替換服務(wù)要求；故障件送返修服務(wù)要求；軟件管理評(píng)分要求；技術(shù)培訓(xùn)要求；技術(shù)人員綜合評(píng)價(jià)；綜合評(píng)比
設(shè)備維保服務(wù)規(guī)范包含哪些內(nèi)容（）
1、硬件維修和更換服務(wù)；
2、高級(jí)技術(shù)支持服務(wù)；
3、軟件版本補(bǔ)丁/升級(jí)服務(wù)；
4、設(shè)備的清潔保養(yǎng)服務(wù)；
A.1、2、4
B.1、2、3
C.2、3、4
D.1、2、3、4
E.1、3、4
A.簡介、可靠性、支持、變更目標(biāo)、響應(yīng)時(shí)間、IT服務(wù)持續(xù)性和安全性、吞吐量、計(jì)費(fèi)、服務(wù)報(bào)告和評(píng)審
B.簡介、服務(wù)時(shí)間、可用性、可靠性、支持、變更目標(biāo)、響應(yīng)時(shí)間、IT服務(wù)持續(xù)性和安全性、吞吐量、計(jì)費(fèi)、服務(wù)報(bào)告和評(píng)審
C.簡介、服務(wù)時(shí)間、可用性、可靠性、支持、IT服務(wù)持續(xù)性和安全性、吞吐量、計(jì)費(fèi)、服務(wù)報(bào)告和評(píng)審
D.簡介、服務(wù)時(shí)間、可用性、可靠性、支持、變更目標(biāo)、響應(yīng)時(shí)間吞吐量、計(jì)費(fèi)、服務(wù)報(bào)告和評(píng)審
E.簡介、服務(wù)時(shí)間、可用性、可靠性、支持、變更目標(biāo)、響應(yīng)時(shí)間、IT服務(wù)持續(xù)性和安全性、服務(wù)報(bào)告和評(píng)審
最新試題
IT服務(wù)工程師需填寫的文檔有以下那些類別（）（1）故障解決（2）在線支持（3）健康檢查（4）補(bǔ)丁安裝（5）值守服務(wù)（6）安裝配置服務(wù)（7）軟件支持服務(wù)（8）系統(tǒng)狀況評(píng)估（9）性能優(yōu)化
服務(wù)級(jí)別協(xié)議模板中，服務(wù)報(bào)告和評(píng)審建議幾個(gè)模塊（）
運(yùn)用對(duì)稱算法加解密的過程中，以下哪些是該過程的要素（）
傳統(tǒng)的信息安全主要是從以下哪些層次進(jìn)行分層保護(hù)（）
（）是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估之后的風(fēng)險(xiǎn)管理的主要步驟。
PKI的一系列安全服務(wù)包括（）
一個(gè)完整的PKI系統(tǒng)必須具有哪些基本構(gòu)成部分（）
災(zāi)難恢復(fù)是指生產(chǎn)運(yùn)行中（）出現(xiàn)故障而導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)部分或全部不能正常工作時(shí)，所必需采用的相應(yīng)的恢復(fù)手段及對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)可能造成的損失的評(píng)估。
病毒感染后的系統(tǒng)，通常會(huì)出現(xiàn)以下哪些現(xiàn)象（）
某公司A，人數(shù)在50人左右，公司的郵件策略是每封郵件的附件大小不得超過2MB。對(duì)于該公司的郵件服務(wù)器，你認(rèn)為以下哪種備份策略合適（）