A.用戶滿意
B.用戶滿意事件的解決過程
C.事件解決
D.事件完美解決
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A.定期地
B.主動(dòng)地
C.定期地、主動(dòng)地
D.隨時(shí)地
A.最終軟件庫
B.軟件庫
C.知識(shí)庫
D.數(shù)據(jù)庫
A.進(jìn)行規(guī)范
B.進(jìn)行記錄
C.進(jìn)行梳理
D.進(jìn)行變更
A.事件數(shù)據(jù)庫
B.數(shù)據(jù)中心
C.知識(shí)庫
D.數(shù)據(jù)庫
A.數(shù)據(jù)庫
B.服務(wù)器數(shù)據(jù)庫
C.知識(shí)庫
D.服務(wù)器知識(shí)庫
最新試題
IT服務(wù)工程師需填寫的文檔有以下那些類別（）（1）故障解決（2）在線支持（3）健康檢查（4）補(bǔ)丁安裝（5）值守服務(wù)（6）安裝配置服務(wù)（7）軟件支持服務(wù)（8）系統(tǒng)狀況評(píng)估（9）性能優(yōu)化
一個(gè)完整的PKI系統(tǒng)必須具有哪些基本構(gòu)成部分（）
操作系統(tǒng)安全是指操作系統(tǒng)在存儲(chǔ)、傳輸和處理過程中提供的信息和服務(wù)應(yīng)具備以下哪些能力（）
以下哪些是密碼技術(shù)的常見應(yīng)用領(lǐng)域（）
（）是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估之后的風(fēng)險(xiǎn)管理的主要步驟。
文檔管理工具需要具備以下哪些功能（）1、文件及目錄操作2、無限共享功能3、多模式文件上傳4、文件預(yù)覽或編輯5、超級(jí)文件轉(zhuǎn)發(fā)6、協(xié)同工作支持7、文檔安全性管理8、文件回收站功能9、公共空間10、訪客文件提取及密碼上傳11、完善的日志記錄功能12、文件（公文）簽收審批13、文件交換14、版本管理
故障解決的常見文檔是（）
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（Risk Assessment）是指在風(fēng)險(xiǎn)事件（），該事件給人們的生活、生命、財(cái)產(chǎn)等各個(gè)方面造成的影響和損失的可能性進(jìn)行量化評(píng)估的工作。
惡意代碼通常分為（）
以下哪項(xiàng)是對(duì)服務(wù)目錄的描述（）