單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴，不能單純地對客戶表示同情和理解，最重要的是（）。

A、耐心傾聽
B、平息抱怨
C、迅速解決問題
D、以上3項(xiàng)


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2.單項(xiàng)選擇題加油站服務(wù)體系中，前臺服務(wù)部分不包括（）。

A、加油員
B、加油機(jī)
C、庫房
D、站容站貌

3.單項(xiàng)選擇題在加油站服務(wù)體系中，（）不屬于后臺服務(wù)部分。

A、油品配送
B、賬務(wù)處理
C、罩棚
D、油罐

4.單項(xiàng)選擇題加油站的現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境不包括（）。

A、加油機(jī)
B、便利店
C、站容站貌
D、配送中心

5.單項(xiàng)選擇題顧客第一次到加油站，給予顧客最直觀的感受是（）。

A、服務(wù)人員和服務(wù)環(huán)境
B、服務(wù)人員和油品質(zhì)量
C、服務(wù)環(huán)境和油品質(zhì)量
D、油品質(zhì)量和油品數(shù)量