單項(xiàng)選擇題對(duì)待客戶投訴，首先應(yīng)（）。

A、耐心傾聽(tīng)
B、分清責(zé)任
C、迅速解決
D、以上3項(xiàng)


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1.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴的原則是（）。

A、積極主動(dòng)面對(duì)
B、不超職權(quán)范圍
C、態(tài)度良好誠(chéng)懇
D、以上3項(xiàng)

2.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴，不能單純地對(duì)客戶表示同情和理解，最重要的是（）。

A、耐心傾聽(tīng)
B、平息抱怨
C、迅速解決問(wèn)題
D、以上3項(xiàng)

4.單項(xiàng)選擇題加油站服務(wù)體系中，前臺(tái)服務(wù)部分不包括（）。

A、加油員
B、加油機(jī)
C、庫(kù)房
D、站容站貌

5.單項(xiàng)選擇題在加油站服務(wù)體系中，（）不屬于后臺(tái)服務(wù)部分。

A、油品配送
B、賬務(wù)處理
C、罩棚
D、油罐